In het kort
-
Salaris: € 2.800,- tot € 3.300,- bruto per maand (excl. vakantiegeld en overige reserveringen)
-
IT-support voor eindgebruikers binnen de organisatie
-
Minimaal MBO in ICT en 2 jaar ervaring als IT helpdeskmedewerker
-
Rotterdam
-
Je bent in het bezit van rijbewijs B. Er zijn mogelijkheden voor een leaseauto
-
Mogelijkheid om certificeringen zoals ITIL, MS-900 en AZ-900 te behalen
Samenvatting
Als ICT Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je registreert en analyseert problemen, biedt technische ondersteuning en zorgt voor een efficiënte oplossing. Naast je werkzaamheden op de servicedesk bezoek je indien nodig verschillende vestigingen voor on-site ondersteuning.
Je werkt binnen een organisatie die sterk afhankelijk is van een goed functionerende IT-infrastructuur. De systemen draaien grotendeels op Microsoft-technologie, en ITIL-processen spelen een belangrijke rol in het beheer. Je hebt direct contact met eindgebruikers en schakelt waar nodig met andere IT-specialisten.
Functieomschrijving
Incidentbeheer: Registreren, analyseren en oplossen van IT-gerelateerde incidenten en serviceverzoeken via telefoon, e-mail en een ticketsysteem
Technische ondersteuning: Bieden van eerstelijns support aan eindgebruikers en escaleren van complexere problemen
Installatie en configuratie: Ondersteunen bij het installeren en configureren van hardware en software
Documentatie: Bijhouden van gedetailleerde documentatie van incidenten, oplossingen en procedures
On-site ondersteuning: Bezoeken van verschillende vestigingen indien nodig
Bedrijfscultuur
Je komt te werken in een organisatie die IT ziet als een essentieel onderdeel van haar bedrijfsvoering. De IT-afdeling richt zich op een efficiënte en klantgerichte ondersteuning van medewerkers. Innovatie en doorontwikkeling spelen een belangrijke rol, waardoor er mogelijkheden zijn om je verder te certificeren en te groeien binnen de organisatie. Er heerst een samenwerkingsgerichte sfeer waarin kennisdeling en servicegerichtheid centraal staan.
