In het kort
-
Verdien tussen € 2.800,- en € 3.500,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring (excl. vakantiegeld en overige reserveringen)
-
Werken bij de overheid: draag bij aan maatschappelijke impact in een betekenisvolle werkomgeving
-
Minimaal 2 jaar ervaring in IT-support en een afgeronde MBO-4 ICT-opleiding
-
Utrecht, goed bereikbaar met OV en auto
-
Leaseauto mét tankpas (zonder eigen bijdrage!) óf een NS Businesscard of een volledige reiskostenvergoeding
-
Onbeperkt Microsoft certificaten behalen zonder studieschuld + online en fysieke trainingen en kennisplatformen
Samenvatting
In deze functie als ICT Support Engineer werk je binnen een overheidsorganisatie in Utrecht. Je handelt technische incidenten zelfstandig af, ondersteunt eindgebruikers in een Microsoft-omgeving en zorgt voor correcte registratie en opvolging. Je bent meer dan een telefonische vraagbaak: je analyseert, lost op en schakelt doelgericht door waar nodig. Met jouw ervaring ben je in staat om structureel mee te denken over verbetering van de dienstverlening en het kennissysteem.
Werken bij een Microsoft Solutions Partner
Wij zijn trots lid van de Wortell Group waar je de kans krijgt om jezelf te ontwikkelen van Support Engineer tot een specialist in Microsoft Cloud of Security.
Als onderdeel van de Wortell Group, een Microsoft Solutions Partner met indrukwekkende (inter)nationale Microsoft awards, kunnen we je uitdagende werkervaringen bieden en je helpen officiële certificeringen te behalen op weg naar jouw gewenste specialisatie.
Functieomschrijving
Als ICT Support Engineer ben je verantwoordelijk voor:
-
Zelfstandig oplossen van technische incidenten en IT-vraagstukken van eindgebruikers
-
Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen
-
Registreren van meldingen en documenteren van oplossingen in het systeem
-
Escaleren van complexe of niet-oplosbare issues naar tweede- of derdelijns collega’s
-
Proactief informeren van gebruikers bij storingen of gepland onderhoud
Functie-eisen
-
Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding in ICT of vergelijkbaar niveau
-
Minimaal 2 jaar ervaring in een IT-supportrol, bij voorkeur binnen een grotere organisatie of dienstverlener
-
Kennis van Microsoft 365, Windows 10/11 en ITIL-processen
-
Bekendheid met servicedeskomgevingen en registratietools
Bedrijfscultuur
Je werkt bij een overheidsinstelling in Utrecht die zich inzet voor maatschappelijke thema’s en publieke dienstverlening. Binnen deze organisatie ligt de nadruk op samenwerking, continu verbeteren en eigenaarschap tonen. Medewerkers worden gestimuleerd om zich te ontwikkelen en impact te maken via hun IT-expertise. Werken hier betekent bijdragen aan het functioneren van een digitale overheid, in een teamgerichte en professionele werkomgeving.
